Cet article est en cours de mise à jour. Les informations qu'il contient pourraient ne plus être valables.
Merci pour votre compréhension.

Annuler une vente vous permet, si la transaction ne s'est pas finalisée, de récupérer la commission qui est prélevée en cas de vente. Si vous devez annuler toutes les ventes d'une demande de paiement, il est plus simple et rapide d'annuler la demande de paiement. L'annulation doit se faire dans un maximum de 60 jours après la date de clôture des ventes. Les ventes faisant partie de la demande de paiement qui seraient plus anciennes ne pourront pas être annulées.

Attention : même si le compte de votre acheteur est fermé, une commission sera quand même calculée le mois suivant l'achat. Vous devez donc impérativement annuler la demande de paiement pour que la commission ne soit pas calculée.

Pour annuler une demande de paiement

  1. Rendez-vous sur la page "Mes objets vendus" et trouvez la demande de paiement que vous souhaitez annuler
  2. Cliquez sur "Plus" en regard de la demande de paiement,
  3. Cliquez sur "Demander l'annulation de la demande de paiement"
  4. Donnez une évaluation "commentaire seulement" (c-à-d neutre) ou une évaluation négative (0% ou 25%) via le menu déroulant et indiquez un commentaire d'évaluation
  5. Introduisez la raison de votre demande d'annulation
    L'évaluation et l'annulation vaudront pour tous les objets de cette demande de paiement datant de moins de 60 jours.
  6. Cliquez sur "Confirmer la demande"
  7. Une confirmation de votre demande s'affiche. Les ventes pour lesquelles l'annulation a été demandée se trouvent dans vos "Ventes annulées"

Attention : si vous êtes un vendeur professionnel et que vous annulez l'intégralité d'une demande de paiement pour laquelle votre acheteur a payé les frais d'importation via Delcampe, vous serez obligé d'effectuer un remboursement total : prix des objets ainsi que les frais de port. Pour plus d'informations sur le processus, consultez l'article : Je suis vendeur professionnel : comment rembourser un paiement incluant les frais d'importation ? 

Astuce: pour savoir ce qu'il se passe ensuite, consultez l'article "J’ai annulé une vente, que se passe-t-il maintenant ?
Si vous souhaitez remettre en vente l'objet annulé, consultez "J'ai annulé une vente, comment remettre l'objet en vente ? ".